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Coronavirus ha puesto los servicios de TI en el punto de acceso: evitar interrupciones es más importante que nunca

Covid

Nunca una conexión a internet confiable parecía tan crítica. Desde la compra de alimentos hasta la escuela, y desde el trabajo hasta las reuniones familiares, la pandemia de COVID-19 ha cambiado fundamentalmente nuestras vidas.

Para las empresas, uno de los mayores desafíos es el cambio a la tarea a escala. Y garantizar que puedan continuar ofreciendo productos y servicios y satisfacer a sus clientes en este contexto es una lucha para muchos.

Los sistemas y la infraestructura que pueden haber coincidido previamente con la forma de la empresa ahora se enfrentan a un conjunto completamente diferente de necesidades de los empleados, mientras que Internet y hardware en el hogar también se están poniendo a prueba.

Ya estamos viendo ejemplos de infraestructura bajo tensión. IBM Cloud sufrió una interrupción durante varias horas en marzo, luego de un problema de conectividad en uno de sus centros de datos de EE. UU. El servicio de videollamadas Zoom, que ha experimentado un aumento masivo en el uso, experimentó una interrupción parcial en abril. En los Estados Unidos, un plan de préstamos del gobierno destinado a apuntalar a las pequeñas empresas estaba plagado de problemas técnicos, y muchos bancos y posibles usuarios no podían acceder al portal en línea.

En este entorno incierto, es natural que las empresas busquen "hacer y reparar", parcheando productos y servicios existentes con pernos rápidamente implementados para mantener su negocio en funcionamiento y mejorar la comunicación y la accesibilidad mientras las personas trabajan desde casa.

Las apuestas son altas

El tiempo de inactividad es una forma de falla muy visible que todos, incluidos los clientes, pueden ver. Pero por vergonzoso que sea para las compañías involucradas, es un riesgo que enfrentan todas las empresas. Existen múltiples causas potenciales: fallas en la red, mal funcionamiento del software, picos de uso, errores humanos y errores de configuración entre ellos.

Tales interrupciones de alto perfil son preocupantes para los líderes empresariales, que deben lidiar con los enormes costos asociados, que llegan a cientos de millones, así como el impacto en la confianza de sus clientes. Las compañías Fortune 1000 pierden entre $ 1.25 mil millones y $ 2.5 mil millones cada año debido a interrupciones no planificadas.

Cuando el tiempo es dinero

La duración de las interrupciones, así como su impacto y costo, pueden variar enormemente, sobre todo porque es probable que varias partes de una empresa se vean afectadas simultáneamente. A menudo, el problema es el tamaño y la escala de una empresa, que puede haber desarrollado puntos ciegos a medida que ha crecido. La evolución de la tecnología y las plataformas en múltiples ubicaciones puede causar puntos débiles que no son inmediatamente obvios sin la supervisión de todo el sistema. Y con el ajuste de los presupuestos de las operaciones, esto puede ser un desafío constante.

Un estudio de 2014 realizado por Gartner estimó que el costo promedio del tiempo de inactividad es de $ 5,600 por minuto, un informe más reciente (2016) de Ponemon puso este costo en casi $ 9,000 por minuto.

Este costo, por supuesto, varía mucho según el tamaño del negocio afectado y el sector en el que opera. La banca, el gobierno, la atención médica, la manufactura, los medios de comunicación, el comercio minorista, los servicios públicos y el transporte se encuentran entre los que están en mayor riesgo, y donde hay interrupciones. más costoso

Pero calcular el costo para un negocio debido a una interrupción no es tan simple como mirar solo los ingresos perdidos. La interrupción del negocio, el daño a la reputación, la pérdida de clientes y el efecto sobre los niveles de productividad también deben considerarse. Y menos inmediatamente puede haber consecuencias causadas por multas, litigios o acuerdos, costos de terceros y reemplazo de equipos.

Construyendo resiliencia

Cuando ocurren interrupciones, la resolución a menudo se logra mediante un enfoque de prueba y error, y depende del conocimiento intrínseco y de los equipos que trabajan en silos operativos y tecnológicos. Es probable que esto prolongue la cantidad de tiempo que las empresas están desconectadas.

Entonces, ¿cuál es la solución?

Las empresas deben tomar medidas para evitar interrupciones e implementar un plan de recuperación para que vuelvan a funcionar lo antes posible. Esto debería incluir trabajar junto con proveedores externos y socios tecnológicos.

Las empresas ágiles estarán mejor ubicadas para capear la situación actual. La capacidad de adaptarse a la demanda rápidamente y recurrir a un sólido sistema de aplicaciones de TI ayudará a garantizar esa resistencia.

Hay algunos pasos clave obvios que se deben tomar para reducir el riesgo de tiempo de inactividad, incluida la eliminación de puntos únicos de falla: equilibrar la carga entre los servidores, seguir buenas prácticas de respaldo y construir cajas de seguridad técnicas. Lo que se está volviendo cada vez más evidente es la IA sofisticada, los procesos predictivos y la automatización están comenzando a jugar un papel crítico en la prevención

 

En términos generales, hay tres niveles básicos en los que opera esta tecnología cognitiva: la capacidad de realizar tareas, realizar actividades y manejar situaciones. Este último grupo de manejo inteligente de incidentes o situaciones prioriza en qué se debe actuar, identificando la causa raíz y prescribiendo una acción. Aumenta aún más la productividad al realizar la acción de forma autónoma.

Permitir que estas aplicaciones de misión crítica sigan funcionando es fundamental para respaldar servicios esenciales en este momento, como sistemas de atención médica, servicios públicos, proveedores de telecomunicaciones y servicios de venta minorista y distribución.

La crisis actual ha ejercido una presión adicional sobre las empresas, ya que el trabajo remoto y las enfermedades del personal afectan el funcionamiento normal de los procesos. Pero muchos de los desafíos que se enfrentan ahora tienen un terreno común con problemas a menor escala que surgen durante el "negocio como siempre". Y también es importante recordar que el panorama empresarial va a cambiar fundamentalmente una vez que esta crisis inmediata haya pasado. Habrá una creciente demanda para administrar negocios de manera efectiva al trabajar de forma remota, administrar el flujo de efectivo a través de la administración inteligente de proveedores y pasar de un modo reactivo a uno proactivo de operación de TI al eliminar procesos manuales lentos y propensos a errores.

La administración inteligente de sistemas, aprovechando las principales plataformas de inteligencia artificial y automatización, puede ayudar a proporcionar a las empresas la potencia de fuego necesaria para cumplir con esta nueva normalidad.

Estas herramientas proporcionan la agilidad y la resistencia necesarias para adaptarse a los entornos cambiantes, respaldando el estrés y el crecimiento del negocio al garantizar que se pueda confiar en la tecnología que los sustenta.

Digitate es una empresa de software de TCS. Lanzado en 2015, Digitate's ignio ™ es una solución galardonada que reinventa las operaciones de TI de la empresa con su diseño único e innovador que combina inteligencia artificial, aprendizaje automático e ingeniería avanzada de software para resolver problemas de forma rápida y autónoma cuando surjan, y evitar incidentes donde sea posible. ignio ha sido adoptado por grandes empresas globales, en su mayoría corporaciones Fortune 500 y Global 2000, que son líderes e innovadores en sus respectivas industrias.

 

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