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Un día en la vida de un evangelista digital.

Digital

La tecnología y los datos están revolucionando todo, desde la forma en que trabajamos hasta nuestros servicios de salud y asistencia social.

Como evangelista digital de Tata Consultancy Services (TCS), Ved Sen tiene la tarea de liderar los esfuerzos de innovación empresarial de la compañía para resolver grandes problemas digitales para los clientes.

Pero, ¿qué implica eso exactamente? Aquí Ved explica por qué es difícil precisar un día típico en la oficina.

Mi experiencia es muy variada, lo que significa que estoy bien preparado para trabajar en innovación digital y asesorar a los clientes sobre lo que está en el horizonte en su industria.

Nací y crecí en India, estudié economía y fui a la escuela de negocios, luego caí en el mundo de la tecnología, después de un período como periodista.

La mayor parte de mi carrera ha estado trabajando en tecnologías emergentes, así que entiendo cómo se adoptan, cuáles son los patrones y cómo funciona la innovación en esas áreas.

Mi día comienza con ...

Café con mi esposa y ayudando a mi hija de ocho años a prepararse para la escuela, y luego un viaje en autobús al trabajo. Toma tiempo, pero siempre obtengo un asiento en la cubierta superior y casi lo trato como mi oficina.

Con mi trabajo, es realmente importante estar al tanto de lo que está sucediendo, así que dedico una hora al día a la lectura. Mi equipo también envía un boletín semanal de innovación, por lo que es como una bestia hambrienta que necesita ser alimentada regularmente con noticias e ideas.

Somos solucionadores de problemas

El papel del evangelista digital no existía realmente de esta forma en la región del Reino Unido antes de unirme a TCS; lo hicimos juntos cuando me uní hace tres años en función de las necesidades de la empresa en ese momento.

En primer lugar, era necesario articular mejor la enorme cantidad de trabajo que hacemos en diferentes áreas de la innovación digital. Y en segundo lugar, aunque tenemos muchos especialistas aquí, en nuestras primeras conversaciones con los clientes, a menudo vamos más amplios que profundos. Desde entonces, el rol se ha convertido en un rol centrado en la innovación.

Ved (izquierda) encabeza un pequeño y diverso equipo de diseñadores, desarrolladores y personal comercial. Fuente: Tata Consultancy Services
Los problemas comerciales no siempre se presentan con una etiqueta clara sobre cuál podría ser la solución: podría ser blockchain o AI o chatbots, o la respuesta podría ser un diseño o un modelo comercial, por lo que debemos ser creativos para encontrar la respuesta correcta .

Tengo un equipo pequeño y diverso de 15 diseñadores, desarrolladores y personal comercial, y tratamos de meternos en problemas u oportunidades sin resolver que podemos resolver utilizando las herramientas existentes, o en ocasiones creando nuevas. ¡Siempre me gusta señalar que nuestro equipo tiene representación de una docena de países!

Día a día, trabajo en estrecha colaboración con nuestro equipo interno de innovación tecnológica, con socios externos y todo lo que puedo encontrar en TCS que me permite unirme a los puntos. Me reúno con clientes al menos una vez a la semana, a menudo más.

Significa que no estoy encerrado en un área específica y tengo rienda suelta para elegir qué problema queremos solucionar y cómo lo hacemos.

Cuanto más grande, mejor

TCS sobresale en la resolución de problemas abiertos a gran escala que requieren pensamiento futuro. Trabajamos con departamentos gubernamentales y aeropuertos y servicios de salud pública en proyectos masivamente complejos, como la expansión de un aeropuerto o la atención médica digital.

Sin embargo, el punto de partida es a menudo pequeño. Un gran minorista quería ayuda para rastrear a todos los visitantes de back-end que vienen a sus tiendas, básicamente cualquier persona que no sea cliente.

En seis semanas, trabajando en estrecha colaboración con el equipo del cliente, habíamos diseñado un producto alfa para una sola tienda: una interfaz de tableta que digitalizaba el modelo en papel de registro de visitantes. En tres meses, estaba en cuatro tiendas. En menos de 12 meses, hemos pasado de la idea al lanzamiento nacional en 2.000 tiendas, algo bastante bueno para la mayoría de las ideas y las grandes empresas.

El equipo tiene rienda suelta sobre qué problemas resolver y cómo abordarlos. Fuente: Tata Consultancy Services
Adoptamos el trabajo ágil

Voy a la oficina unas tres veces a la semana. Organizamos nuestras reuniones cara a cara los lunes y viernes, lo que permite a las personas trabajar desde casa el resto de la semana.

Hemos adoptado prácticas ágiles, por lo que utilizamos herramientas digitales como Microsoft Teams o Slack y existe una cultura muy transparente de que todos sepan en qué están trabajando los demás.

Los días que estoy en la oficina normalmente son solo un borrón de reuniones, porque puedo involucrarme en cualquier cosa entre seis y diez conversaciones de clientes a la vez.

Alrededor de las 3 o 4 p.m., vuelvo a pasar el día y me aseguro de no haber olvidado las cosas.

El desafío es que crees que harás A, B y C, y terminas haciendo X, Y y Z: siempre es lo urgente lo que se hace y no lo importante. Se trata de ser disciplinado a diario.

 

El trabajo ágil y las tecnologías digitales significan que el equipo puede trabajar desde casa tres días a la semana si lo desea. Fuente: Tata Consultancy Services
Al final del día…

Trato de asegurarme de que haya al menos una hora y media de tiempo en familia por la noche.

Normalmente terminamos de cenar a las 9 p.m. y luego nunca duermo antes de las 11 p.m., así que aprovecho ese tiempo para leer y ponerme al día con el mundo.

Estoy tratando de dejar de mirar televisión para poder dedicar más tiempo a mi pasión, que es escribir. Antes de unirme a TCS, escribí un libro llamado Doing Digital, para explicar la tecnología en términos simples.

Estoy fascinado por el impacto de la tecnología en la cultura. Ha comenzado a filtrarse en todo: cómo vivimos y amamos, nuestra política y nuestras sociedades. Y también están los aspectos éticos.

Estamos en la cúspide de una revolución sanitaria. En los próximos 10 años, la atención médica será irreconocible, desde cómo entendemos el cuerpo humano hasta cómo lidiamos con las enfermedades. Todo va a cambiar. Y luego tenemos un planeta para salvar, y mucho de lo que conocemos como trabajo se redefinirá. Cada tecnología nueva y emocionante resuelve una capa de problemas, a menudo creando otros nuevos. ¿Cómo no puedes ser absorbido por estas mareas de cambio?

Entonces, sí, siempre pretendo mirar hacia adelante a lo que viene por la tubería. ¡Es un privilegio poder hacer eso como parte de mi trabajo!

 

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