About
Ecuador
Home > Blogs >

AI ya está cambiando la forma en que compramos, y esto es solo el comienzo.

Shop

Todo el mundo, al parecer, está hablando de inteligencia artificial.

Ya sea en forma de interfaces para el consumidor como Alexa o Google Home de Amazon, o usos menos visibles, como la forma en que se analiza nuestra información entre bambalinas, la IA está creciendo a un ritmo sorprendente. Y en ninguna parte más que el sector minorista.

El Estudio de Tendencias Globales de TCS reveló que en ciertas industrias, hasta el 90% de las compañías ya están usando o intentando usar la IA, mientras que otro estudio de Juniper Research predice que el gasto minorista global en IA aumentará a $ 7,3 mil millones por año para 2022, en comparación con un estimado de $ 2 mil millones en 2018.

La industria minorista ya está utilizando AI en todos los ámbitos, desde la fabricación y las ventas hasta los pagos y la logística. El sector está inusualmente bien ubicado para hacer uso de la IA, ya que cuenta con una gran cantidad de datos del consumidor que pueden utilizarse para agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

En el pasado, estos datos han sido difíciles o incluso imposibles de analizar para la mayoría de las empresas. AI puede ayudar incluso a las pequeñas empresas a utilizar la información que tienen para crear, por ejemplo, experiencias de compra específicas, chatbots en línea o inteligencia en la tienda que harán que la experiencia del cliente sea más interactiva y gratificante.

Los ejemplos del uso de la IA en el sector minorista pueden ser audaces o sutiles, pero en cualquier caso, están cambiando la forma en que compramos.

Vendedores humanoides

En 2010, las operaciones de telecomunicaciones de SoftBank de Nipón se asociaron con el fabricante francés de robots Aldebaran para desarrollar Pepper, un robot humanoide que puede interactuar con los clientes y, según se afirma, percibir las emociones humanas.

Pepper está ahora bien establecida en Nipón, donde se utiliza como servicio de atención al cliente y representante en 140 tiendas móviles de SoftBank.

De acuerdo con Robotics America de Softbank, un piloto de Pepper en las tiendas B8ta de California experimentó un aumento del 70% en el tráfico peatonal en algunas tiendas y el 50% de las ventas de algunos artículos atribuidos al robot.

Nestlé anunció en enero de 2016 que planeaba adquirir robots Pepper para colocar 1.000 de sus Nescafés en Nipón.

Un buen ejemplo de cómo la IA puede ayudar a ambos clientes a adaptar sus decisiones de compra es el Asesor de la piel de Olay, una plataforma de consulta en línea que calcula la edad de la piel de un usuario desde una selfie cargada.

Al utilizar AI para evaluar el estado de la piel, la plataforma puede proporcionar rutinas e informes personalizados para el cuidado de la piel y también enlaces a una tienda en línea.

Un servicio personal

ShopBot es el chatbot de eBay que promete ayudar a las personas a encontrar las mejores ofertas de la gran cantidad de anuncios de eBay.

Cuanto más interactúe con el bot, más aprenderá de usted y podrá recomendarle las cosas que le gustan, así como encontrar elementos de su tamaño y color favorito. También puede cargar una foto de un artículo que está buscando y ShopBot intentará encontrarle lo más similar a la venta.

Inicio de ventas al por menor Wheelys ha diseñado un prototipo de supermercado autocontrolado que navega por diferentes lugares a lo largo del día y utiliza hologramas artificialmente inteligentes para ayudar a los clientes.

Sin personal y sin pago, la tienda podría eventualmente ir al almacén para reabastecerse. Si bien aún está muy en su infancia, este matrimonio de AI y el comercio minorista de vanguardia podría ayudar a cambiar la forma en que las comunidades aisladas y aquellas con movilidad limitada pueden comprar.

El viaje del cliente

Hasta hace poco, los minoristas solían usar la mayoría de las nuevas tecnologías para mejorar sus sistemas de pedido y distribución.

Con el desarrollo de la IA, el enfoque ahora está en entender al cliente y hacer que su experiencia sea lo más fácil y agradable posible. El comercio minorista es cada vez más sobre todo el viaje del cliente.

AI hace que sea mucho más fácil para los minoristas atender a sus clientes, brindándoles un servicio personalizado y conveniente, al mismo tiempo que mejoran sus márgenes y mantienen una ventaja competitiva.

Ya sea en la forma de un anuncio dirigido, un comprador personal en línea o un supermercado físico con ruedas, AI está configurado para transformar la forma en que compramos y vendemos las cosas de una manera que apenas estamos empezando a entender.

 

Black friday concept with cart and space Free Photo