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Inovação dá asas à aviação

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Apesar dos múltiplos desafios decorrentes do aumento dos custos de combustível, incerteza econômica, tensões comerciais e, acima de tudo, mudança climática, o setor aéreo prevê dobrar o número de passageiros nos próximos 20 anos.

Nesse contexto, o futuro pertence àqueles que podem aproveitar as mais recentes tecnologias digitais para ultrapassar os limites da inovação em todas as áreas de suas operações. Nenhuma parte do negócio pode estar fora dos limites.

Como as companhias aéreas de todo o mundo, a Scandinavian Airlines (SAS) enfrenta os dois desafios de se tornar mais sustentável, atendendo às crescentes expectativas dos clientes.

O presidente e CEO da SAS, Rickard Gustafson, é claro sobre a responsabilidade que repousa sobre seus ombros. "A aviação realmente importa", diz ele. “Permite que as pessoas se conectem, permite que as pessoas se encontrem e sejam inspiradas umas pelas outras. Precisamos garantir que a próxima geração possa viajar o máximo que pudermos, mas eles precisam fazê-lo de uma maneira mais sustentável. E é nosso trabalho fazer isso acontecer. "

Tecnologia sustentável

Para o SAS, o maior grupo de companhias aéreas da região, a resposta está na inovação habilitada pela tecnologia. Gustafson diz: “No momento, acredito que o maior desafio é que podemos transformar rapidamente nossos negócios em um futuro mais sustentável.

“Além do grande investimento em aeronaves, a tecnologia é o maior investimento individual para garantir a continuidade da inovação. Para permanecer à frente da concorrência, precisamos digitalizar completamente todas as partes da nossa organização. ”

"Isso não apenas aumentou nossas vendas, mas também melhorou a satisfação de nossos clientes", afirma o vice-presidente e CIO da SAS, Mattias Forsberg. "Agora estamos usando a IA para automatizar todos os diferentes tipos de processos no SAS, por exemplo, para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir o tempo de resposta para consultas de clientes".

Ask Turi

Para impulsionar a inovação, a companhia aérea criou o SAS Labs em colaboração com a Tata Consultancy Services (TCS). Os primeiros frutos do projeto incluem o chatbot Turi, um companheiro digital que está disponível para ajudar os passageiros antes de sua jornada até quando chegarem ao destino e buscar suas malas.

Outras inovações recentes incluem uma etiqueta de bagagem pessoal, vinculada a Turi, que permite que os viajantes acelerem com a entrega de uma bagagem de autoatendimento no aeroporto. E a equipe está trabalhando em aplicativos de tripulação para ajudar os pilotos a planejar suas vidas com base na lista de tripulantes.

Massimo Pascotto, chefe de inovação da SAS, diz que é importante que o SAS Labs permaneça pequeno, enxuto e ágil. "Sabemos que a inovação é sobre impacto, por isso queremos criar protótipo, o mais rápido possível, de experiências para os viajantes, para facilitar suas vidas".

O SAS e o TCS trabalham juntos desde 2012. Forsberg diz que sua primeira colaboração foi uma plataforma de finanças e contabilidade baseada em nuvem, lançada nos 55 países em que o SAS opera. Além de aumentar a produtividade e a conformidade, a nova plataforma gerou economias de até 40%.

Uma rápida recuperação

A frota de 160 aviões da SAS atende 125 destinos, transportando mais de 30 milhões de passageiros por ano. Um forte desempenho financeiro nos últimos anos permitiu à companhia aérea investir pesadamente em novas aeronaves sustentáveis, como o A320neo, altamente econômico em combustível e o A350 de longo alcance, cujas entregas começaram em 2019. Marca a transição para o SAS como um moderno , companhia aérea inovadora pronta para atrapalhar seus mercados.

No ano passado, a SAS iniciou uma iniciativa conjunta com a Airbus para desenvolver aviões híbridos e elétricos. Tudo faz parte de seu plano de orientar o seu objetivo de viagens sustentáveis, atraentes, seguras, tranquilas e modernas para seus clientes.

Com a ajuda de sua nova frota, a SAS planeja reduzir as emissões de CO2 em um quarto até 2030 e reduzi-las pela metade até 2050. E deseja mudar todas as suas aeronaves para biocombustível e reduzir os níveis de ruído de suas operações em 50% até 2030.

Como diz Gustafson: "Sem a aviação, não teríamos a sociedade de que todos desfrutamos hoje. Através da aviação, as pessoas podem conhecer, as pessoas podem se inspirar e explorar o mundo. E as empresas podem ter acesso aos seus clientes globais de maneira eficiente. Precisamos continuar nesse caminho. ”

"Foi uma jornada de mudança fascinante com o SAS", diz Amit Bajaj, CEO da TCS Europe. "Ele foi construído em torno da estrutura Business 4.0 da TCS, ajudando o SAS a mudar de uma marca de companhia aérea para uma marca de estilo de vida e uma companhia aérea digital."

 

Avión despega en el fondo de cielo azul y nubes Foto Premium