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Como um banco pode usar a tecnologia para construir seus negócios, beneficiar clientes e ajudar o planeta

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Em todos os setores, novos concorrentes estão atrapalhando o mercado e assumindo os atores estabelecidos. As empresas viram seus modelos de negócios tradicionais dramaticamente transformados - e a tecnologia digital está no centro dessa mudança.

É exatamente isso que está acontecendo no mercado de hipotecas no norte da Europa, onde uma instituição financeira foi solicitada a encontrar novas oportunidades de negócios por benefícios tangíveis para seus clientes.

O ponto de partida foi o reconhecimento de que os clientes têm preocupações que vão muito além do custo de suas hipotecas - questões sociais que os envolvem como cidadãos. A mudança climática e a necessidade de reduzir suas pegadas de carbono são, é claro, uma das principais preocupações.

Como primeiro passo, lançou uma verificação de economia de energia on-line gratuita para todas as casas apoiadas por conselhos para ajudar proprietários e empresas a reduzir suas emissões.

Casas sustentáveis

Agora, o banco está indo mais longe em uma tentativa de ajudar seus clientes a viver de maneira mais sustentável usando dispositivos domésticos inteligentes. Trabalhando com o Tata Consultancy Services (TCS), ele está pesquisando como esses dispositivos podem mudar o comportamento individual.

O objetivo é tornar-se mais do que um provedor de hipotecas. Para fazer isso, o banco precisa de uma maneira rápida de avaliar idéias sobre novas proposições com os clientes. Para muitos bancos, isso pode ser uma dor de cabeça. Os clientes não procuram imediatamente os bancos para ajudá-los em áreas não financeiras.

Portanto, se o banco desenvolver novas proposições, um primeiro passo importante é encontrar maneiras de aumentar o nível de interação com seus clientes de hipotecas. A interação regular permitirá que o banco ofereça a seus clientes mais produtos e serviços e construa um vínculo de confiança entre o banco e o mutuário.

Shantanu Talukdar, Líder de Inovação da TCS, descreve o caso de negócios:

"Hoje existem menos pontos de contato com o cliente, portanto o banco não pode agregar mais valor ao cliente".

Soluções da Rede de Inovação

Alavancando sua Rede de Co-Inovação (COIN), a TCS trabalhou com a start-up finlandesa Cozify, que fornece um hub que permite aos usuários visualizar todos os seus dispositivos domésticos inteligentes em seu telefone, monitorando tudo, desde alarmes a vazamentos de água.

Um grupo de teste de clientes e funcionários do banco recebeu dispositivos conectados e o hub. A equipe de cientistas comportamentais da TCS está monitorando a aceitação e o uso para criar uma imagem de como as pessoas interagem com a nova tecnologia.

Os dados residenciais inteligentes gerados pela pesquisa ajudarão o banco a validar o progresso em direção a suas metas de CO2 autoimpostas. Por meio do COIN, o banco também conseguiu aproveitar as idéias de especialistas no setor de serviços públicos, no setor de telecomunicações e na Internet de coisas inovadoras para validar suposições.

"Trata-se de avaliar mudanças comportamentais", acrescenta Talukdar. “Queremos ver se os clientes estão realmente interessados ​​em investir na compra deste kit doméstico inteligente para tornar suas vidas mais sustentáveis. Essa é uma pergunta prática. Todo mundo quer estar na moda, mas você está pronto para investir também? ”

Impulso financeiro para os proprietários

Tornar as casas mais sustentáveis ​​não é apenas bom para o meio ambiente, diz ele. Uma casa inteligente também é mais confortável, mais conveniente e mais segura. À medida que as pessoas adotam cada vez mais a tecnologia, os benefícios se tornam claros para todos.

Talukdar acredita que as casas inteligentes terão um prêmio no mercado imobiliário, o que, ele diz, dará ao banco uma vantagem competitiva. "Se a contratação de uma hipoteca vem com todos esses benefícios residenciais inteligentes e isso torna sua casa mais valiosa, por que você procuraria outro fornecedor?" ele diz.

A pesquisa visa abranger vários lares com diferentes personas. Os participantes foram selecionados para representar o maior número possível de famílias, desde pessoas que vivem nos centros das cidades até aquelas em áreas rurais mais remotas.

"Este é apenas o começo de uma grande jornada", diz ele. "Ainda não temos um resultado concreto. Mas, quando tivermos todos os dados, nos sentaremos e pensaremos: 'vamos ver, quais poderiam ser os novos modelos de negócios?'.

 

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